Q1 - QUELS PAYS DESSERVEZ-VOUS ?

R1 : Algérie, Maroc, pour le moment et la Tunisie très prochainement, nous vous tiendrons au courant. 

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Q2 -  LIVREZ-VOUS SUR L'ENSEMBLE DU TERRITOIRE DES PAYS DESSERVIS ?

R2- Oui

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Q3 - COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE PORT ?

R3 - Les frais de port varient selon le poids de votre colis qui peut aller de 500 GR à 30 KG. Plus le poids de votre colis est important, plus les frais au Kg sont bas. Par exemple, les frais de port pour un colis de 1kg s'élèvent à 10€TTC, soit 10€/Kg alors qu'ils sont de 15€ TTC pour un colis de 3kg, soit 5€/Kg et de 20€ TTC  pour un colis de 5Kg, soit 4€/Kg et ainsi de suite...
Pour un colis de 30Kg, les frais de port s'élèvent à moins de 2/Kg.

Q4- Y-AT-IL UN MINIMUM DE POIDS POUR ENVOYER UN COLIS ?

La valeur des produits alimentaires étant très faibles, un colis ne contenant que de l'alimentaire doit être au minimum de 3Kg.
En revanche pour tous les autres produits ou pour des colis contenant un mélange de types de produits (n'importe lesquels, dont l'alimentaire), il n'y a pas de minimum exigé, vous pouvez envoyer de 100 Gr à 30Kg.

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Q5- ON NE PEUT DONC PAS ENVOYER PLUS DE 30KG ?

R5- Si, vous pouvez envoyer autant que vous le souhaitez. En revanche, nos colis ne pouvant pas excéder 30Kg (car ils voyagent en avion), si votre commande dépasse les 30Kg, nous l'enverrons en plusieurs colis. Dans un tel cas, vos frais de port seront au plus bas pour les 30 premiers Kg et seront à un autre tarif pour les Kg suivants selon la quantité "excédante". Par exemple: si vous commandez 60KG, vous aurez 2 colis de 30Kg, et vos frais de port seront de 1,8€/kg (55€ pour chaque colis de 30Kg) ; si vous commandez 45Kg, vous aurez un colis de 30Kg à 1,8€/Kg (55€ le colis) et un colis de 15Kg à 2,7€/Kg (40€ le colis)

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Q6- QUELS SONT VOS DELAIS DE LIVRAISON ?

R6- Nos délais de livraison varient entre 5 et 12 jours

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Q7- LIVREZ-VOUS A DOMICILE OU EN POINT RETRAIT ?

R7 - Nous livrons au domicile mais en cas d'absence, nous vous laisserons un avis de passage afin que vous puissiez aller récupérer votre colis au bureau de retrait le plus proche dont l'adresse sera indiquée sur l'avis de passage

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Q8- PENDANT COMBIEN DE TEMPS MON COLIS EST-IL GARDÉ EN BUREAU DE RETRAIT SI J'ETAIS ABSENT(E) A LA LIVRAISON ?

R8- Vous disposez de 14 jours pour aller récupérer votre colis

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Q9- Y-A-T-IL UN RISQUE DE CONTREFAÇONS SUR LES PRODUITS DE MARQUE ?

R9- Aucun risque, tous nos produits proviennent des Marques elles-mêmes ou de revendeurs autorisés. 100% de nos produits sont issus de la production officielle des Marques

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Q10- QUEL VOTRE NIVEAU DE PRIX DE VENTE ?

R10- Nos prix de vente sont en moyenne 50% moins chers que le prix public habituel et oscillent entre 25% et 75% moins chers.

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Q11- PUIS-JE ME FAIRE LIVRER EN FRANCE OU EN EUROPE ?

R11- Non, pas pour le moment. Les livraisons sont uniquement dédiées à l'Algérie, le Maroc et la Tunisie. Nous vous offrons des prix particulièrement bas et l'engagement que nous avons auprès de nos partenaires fournisseurs est de ne pas livrer en Europe. Nous vous tiendrons néanmoins informés si notre politique évoluait sur le sujet.

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Q12- DEPUIS QUEL PAYS PUIS-JE ACHETER ?

R12- Vous pouvez acheter depuis n'importe quel pays à partir du moment où vous disposez d'un moyen de paiement international Visa ou Mastercard. Initialement Kumeza a été pensé pour les Européens souhaitant envoyer des cadeaux à leurs proches vivant au Maghreb, mais cela est tout à fait possible pour des personnes vivant partout dans le monde et notamment des personnes résidant au Maghreb peuvent utiliser Kumeza pour eux-mêmes comme ils le feraient avec un e-commerce local sous réserve de disposer d'un moyen de paiement international Visa ou Mastercard.

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Q13- DANS LA RUBRIQUE "SE FAIRE LIVRER DES MEDICAMENTS", PUIS-JE COMMANDER TOUS LES MEDICAMENTS QUE JE SOUHAITE ?

R13- Oui sous réserve que vous téléchargiez comme prévu l'ordonnance rédigée en français et signée par un Médecin pour les médicaments qui se délivrent sous ordonnance. Pour les médicaments qui se délivrent sans ordonnance, vous devrez néanmoins les indiquer sur une ordonnance ou en les écrivant dans le chanps prévu à cet effet dans le formulaire. Pour des raisons légales, il y a toutes fois certains médicaments qui sont interdits comme les morphiniques par exemple. Nous vous informerons si un ou des produits de votre liste sont interdits.

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Q14- ETES-VOUS AUTORISES A VENDRE DES MEDICAMENTS ?

R14- Seuls des Pharmaciens sont autorisés à vendre des médicaments. C'est la raison pour laquelle, nous n'achetons ni ne vendons de médicaments mais nous agissons en tant que "coursier".
Ce sont nos partenaires pharmaciens qui encaissent votre paiement et c'est la raison pour laquelle vos achats en médicaments se font séparément de tous les autres achats que vous faites sur notre site. Nous vous envoyons un e-mail vous informant du montant à payer de votre ordonnance et si cela vous convient, vous pourrez effectuer votre paiement en cliquant sur un lien qui sera dans l'email. Ce lien vous permettra de payer directement nos partenaires pharmaciens. Nous irons ensuite chercher votre commande pour la livrer à votre domicile ou à celui de votre Bénéficiaire. En revanche, c'est bien Kumeza qui se charge de vous faire livrer votre commande de médicaments. C'est la raison pour laquelle il vous sera demandé le paiement de frais de port (au même barème selon le poids que les autres produits du site) et d'un forfait de 10€ pour service de transmission de commande et déplacement avant d'expédier votre commande.

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Q15- SI JE CHANGE D'AVIS OU SI LE PRODUIT NE ME PLAIT PLUS, PUIS-JE LE RETOURNER GRATUITEMENT ?

R15- Vous avez le droit de retourner un produit pour quelque motif que ce soit sous les 14 jours après votre commande sous réserve qu'il n'aie absolument pas été utilisé et vous serez remboursé ou pourrez recommander un produit de la même valeur.
Néanmoins, à moins que le produit soit défectueux ou ne corresponde pas au produit commandé, les frais de transport liés au retour restent à votre charge. Nos produits viennent de France et si nous acceptons d'échanger ou rembourser, nous ne pouvons en revanche pas prendre en charge les frais de transport des retours afin d'éviter ainsi les abus. 

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Q16- PEUT-ON TROUVER TOUT LE TEMPS LES MEMES PRODUITS ?

R16- Pour la plupart de nos produits de Soins et Beauté et de Biscuits, il s'agit d'une offre permanente et les produits seront toujours disponibles sauf si la Marque suspend la production. En revanche, en ce qui concerne les autres types de produits, il ne s'agit pas d'une offre permanente mais d'opportunités à stock limité. Néanmoins il y aura toujours de nouvelles opportunités tout aussi attractives et compétitives pour remplacer les offres épuisées mais il ne s'agira pas forcément du même produit exactement.